مدیریت عملکرد در صندوق قرض الحسنه شاهد

طراحی و عملیاتی نمودن مدیریت عملکرد در صندوق

اهداف مدیریت عملکرد در صندوق قرض الحسنه شاهد عبارت‌اند از:

• كمك به اجراي اهداف و راهبردهای صندوق قرض الحسنه شاهد  
• بهبود شیوه خدمت دهی صندوق قرض الحسنه شاهد به اعضا جامعه هدف
• ایجاد انگیزش در افراد در راستای بهبود عملکرد؛
• كمك به افراد در جهت توسعه قابلیت های شان ؛
• ايجاد و تقویت فرهنگ‌سازمانی مطلوب در راستای خدمت دهی به اعضا؛
• ایجاد پیوندهای اثربخش بین کاراهه شغلی کارکنان و مشوق ها و
• تصمیم‌گیری درباره افراد دارای عملكرد ضعيف

شیوه احصاء مدیریت عملکرد

مدل مدیریت عملکرد باتکیه بر رویکرد ترکیبی حاصل از دانش نظری موجود ( مدل های کارت امتیازی متوازن) و فرهنگ خاص سازمان تدوین گردیده است. از آنجایی که مدل های موجود را نمی توان به صورت مستقیم عملیاتی نمود با تکیه بر فلسفه و ماموریت سازمان و دانش شغلی کارکنان مدل بومی ایجاد گردید.

در ذیل ماموریت سازمان، چشم انداز ، اهداف کلان و راهبردها را مشاهده می کنید. 

بیانیه ماموریت صندوق قرض الحسنه شاهد

رسالت و مأموریت صندوق، نهادینه نمودن فرهنگ قرض الحسنه در جامعه در راستای تحقق بخشی به بانکداری اسلامی و نیز ارائه تسهیلات و خدمات با کیفیت به اعضاء جامعه هدف می باشد. 

چشم انداز صندوق

دست یابی صندوق به توسعه و بالندگی سازمانی در ارائه خدمات دهی مطلوب به اعضاء خاصه جامعه ایثارگری و ترویج، توسعه و نهادینه نمودن فرهنگ قرض الحسنه در سطح ملی بواسطه به کارکیری تمامی ظرفیت های موجود درون و برون سازمانی تا سال 1404. 

ارزش های کلیدی

اصول و ارزش های محوری حاکم بر صندوق عبارتند از: تأکید بر شفافیت، صداقت، پاسخگویی، مسئولیت پذیری، امانت داری، اخلاق محوری، روزآمدی، کیفیت گرایی و مشتری مداری در خدمات دهی به اعضاء صندوق.

اهداف کلان

اهداف کلان صندوق عبارتند از:

ترويج، توسعه و نهادینه نمودن فرهنگ قرض الحسنه در جامعه.

خدمات دهی مطلوب به اعضاء با اولویت جامعه ایثارگری. 

مشتری مداری و تکریم اعضاء خانواده های شاهد و ایثارگران. 

راهبردهای صندوق قرض الحسنه شاهد

استراتژی های کلی صندوق عبارتند از:

1. استفاده حداکثری از تمامی ظرفیت ها در چارچوب قوانین و مقررات.  
2. هم افزایی جهت جذب و توسعه مشارکت اعضاء با اولویت جامعه ایثارگری.
3. زمینه سازی جهت یادگیری مداوم و تبدیل شدن صندوق به سازمان یادگیرنده.
4. ارزیابی و أخذ بازخورد از فعالیت ها و عملکردها در صندوق.
5. اعمال سیاست های آسیب شناسانه در سطوح مختلف صندوق.
6. تقویت و ارتقاء تعاملات مطلوب درون و برون سازمانی.

اهداف استراتژیک صندوق 

• پاسخگویی سریع و بهنگام
• چابک سازی  فعالیت های کاری به منظور تسهیل خدمات  (تعداد آیین نامه های به روز رسانی شده)
• شفافیت فعالیت های کاری صندوق در ابعاد مختلف 
• بهبود فرایند خدمت دهی در جنبه های مختلف مدیریتی، فرایندی، ساختاری و اجرایی
• رشد و توسعه کارکنان در حیطه کاری و سازمانی
• مشتری مداری با رویکرد توجه و تکریم مشتری
• رشد و توسعه اعضاء
• توسعه و  بالندگی سازمانی
• بهبود رضایت شغلی کارکنان
• رشد و پایداری (توازن درآمدها  و بودجه ها، هدایای مالی، مقدار خالص منابع مالی افزایش یافته،
• ارتباطات و تعاملات اثربخش (پردازش اطلاعات، تسهیم دانش کارکنان)
• توسعه و پرورش کارکنان (فرایند مناسب منابع انسانی، جانشین پروری، فرصت های رشد فردی، برنامه های قدردانی)
• مشتری مداری( کیفیت خدمات، سرعت تحویل دهی، تامین مالی خدمات، رسیدگی به شکایت و انتقادات مشتریان)

مراحل انجام پروژه :

• برسی مدل های موجود و انتخاب مدل مناسب برای استقرار باتوجه به اهداف سازمان
• تبدیل و ترجمه اهداف و ماموریت سازمان به راهبردهای سطح سازمان و واحدها
• تدوین شاخص های کلیدی عملکرد در سطوح مختلف سازمانی، واحدی ، تیمی و فردی
• تعیین معیارهای سنجش و اندازه گیری شاخص های کلیدی عملکرد در ابعاد مختلف برحسب مدل انتخابی
• تعیین اهداف کمی و وزن شاخص ها و دوره ارزیابی و آماده سازی برای کسب توافق نهایی (مرحله در دست اجرا)
• اجرای آزمایشی

شاخص های عملکردی که در دو طبقه عمومی و تخصصی احصاء شده اند ؛ پس از وزن دهی و تعیین معیارهای اندازه گیری ، در سطح شغلی مسئولیت ها تعیین خواهند شد و متناسب با وظایف شغلی افراد شاخص های عملکرد در نیمه دوم سال به صورت آزمایشی اجرایی خواهند شد. در مرحله بعدی پیشرفت کار سعی در توسعه نرم افزار مدیریت عملکرد و داشبوردهای آنلاین مدیریتی هستیم.