ماموریت و چشم انداز - استراتژی و سیاست ها

مقدمه

در جهان امروز که سرعت تحولات فناورانه و رقابت‌پذیری نهادهای مالی و اعتباری بیش از هر زمان دیگری افزایش یافته است، صندوق‌ها به‌عنوان نهادهای اقتصادی و اجتماعی نقش مهمی در تأمین مالی پایدار، عدالت اجتماعی و توانمندسازی اقتصادی آحاد جامعه ایفا می‌کنند. تحقق این مأموریت در گرو بازآفرینی فرآیندهای مدیریتی، تحول دیجیتال، شفافیت نهادی و ارتقای اعتماد عمومی است. صندوق قرض الحسنه شاهد نیز با درک الزامات دگرگونی‌های محیطی، اقتصادی و فناورانه، رویکردی جامع و آینده‌نگر در پیش گرفته است تا با اتکا بر سرمایه انسانی شایسته، فناوری‌های نوین، و سازوکارهای هوشمند تصمیم‌سازی، به نهادی یادگیرنده، چابک، پاسخگو و کارآمد بدل شود. این سند، نقشه راهی برای جهت‌دهی به فعالیت‌ها، تصمیمات و برنامه‌های کلان صندوق است؛ به‌گونه‌ای که کلیه اقدامات در مسیر تحول دیجیتال، بهبود فرآیندها، مدیریت بهینه منابع، و ارتقای رضایت ذی‌نفعان هم‌افزا و هم‌راستا باشند. بدین‌ترتیب، راهبردهای صندوق بر سه محور بنیادین پایداری، اعتماد نهادی و تحول هوشمندانه استوار است و با نگاهی راهبردی به آینده، مسیر رشد، نوآوری و اثربخشی سازمانی را هموار می‌سازد.

ماده 1: تعاریف

- سند: سند راهبردی صندوق قرض الحسنه شاهد. 

- بنیاد: بنیاد شهید و امور ایثارگران.

- جامعه ایثارگری: خانواده های معظم شاهد و ایثارگر.

- صندوق: صندوق قرض الحسنه شاهد. 

- اعضاء: افراد عضو و گیرندگان تسهیلات و خدمت از صندوق قرض الحسنه شاهد. 

- هیأت امنا: هیأت امنا صندوق قرض الحسنه شاهد. 

- هیأت مدیره: هیأت مدیره صندوق قرض الحسنه شاهد. 

- مدیر عامل: مدیر عامل صندوق قرض الحسنه شاهد. 

- مدیریت واحدها: مدیریت واحدهای مختلف صندوق قرض الحسنه شاهد. 

ماده2: مأموریت

رسالت و مأموریت صندوق، ارائه خدمات مالی قرض الحسنه و حمایتی مبتنی بر شفافیت، اعتماد، کارایی و نوآوری است تا ضمن افزایش رضایت ذی‌نفعان، به پایداری مالی، ارتقای بهره‌وری سازمانی و خلق ارزش اجتماعی پایدار دست یابد.

ماده3:خط مشی

آموزه های قرآنی و اندیشه های اسلامی، اسناد بالادستی همچون: اساسنامه بنیاد شهید و امور ایثارگران، سند راهبردی شورای عالی ترویج و توسعه فرهنگ ایثار و شهادت در خصوص تکریم جامعه ایثارگری، اساسنامه صندوق قرض الحسنه شاهد، دستورالعمل اجرایی تأسیس، فعالیت و نظارت بر صندوق های قرض الحسنه بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران. 

ماده4: چشم انداز

دست یابی به صندوقی هوشمند، چابک و اعتمادآفرین که با اتکا بر تحول دیجیتال، سرمایه انسانی شایسته و مدیریت دانش‌محور، به‌عنوان الگوی ملی در ارائه خدمات مالی و اجتماعی پایدار به اعضاء خود تا سال 1407

ماده5: اصول و ارزش های محوری

اصول و ارزش های محوری حاکم بر صندوق عبارتند از: تأکید بر شفافیت و پاسخگویی، اعتماد و صداقت سازمانی، تحول و نوآوری مستمر، پایداری و مسئولیت اجتماعی، یادگیری و بهبود مستمر، کارایی و چابکی سازمانی، مشارکت و تعامل سازنده، امانت داری، اخلاق محوری و مشتری مداری در خدمات دهی به اعضاء صندوق

ماده6: اهداف کلان

اهداف کلان صندوق عبارتند از:

1. ترويج، توسعه و نهادینه نمودن فرهنگ قرض الحسنه در سطح جامعه جامعه.
2. تحقق تحول دیجیتال و هوشمندسازی جامع خدمات صندوق.
3. ارتقای شفافیت، پاسخگویی، رضایت مندی و اعتماد نهادی در صندوق.
4. توسعه سرمایه انسانی، یادگیری سازمانی و نظام شایسته‌گزینی.
5. بهبود کارایی مالی، مدیریت بهینه دارایی‌ها و تأمین منابع پایدار.
6. توسعه برند، تعاملات و جایگاه صندوق در اکوسیستم مالی و اجتماعی.
7. تقویت نظام حکمرانی، مدیریت ریسک و پایداری سازمانی.
8. بهبود مستمر فرآیندها و ارتقای چابکی سازمانی.

ماده7: استراتژی های کلی

استراتژی های کلی صندوق عبارتند از:

راهبرد1: به کارگیری تمامی ظرفیت ها در راستای تحول دیجیتال و هوشمندسازی خدمات.

راهبرد2: بسترسازی جهت تقویت و ارتقای شفافیت، پاسخگویی و اعتماد نهادی به صندوق.

راهبرد3؛  به کارگیری تمامی ظرفیت ها در راستای بهبود زیرساخت‌های فناوری اطلاعات.

راهبرد4؛  به کارگیری تمامی ظرفیت ها در راستای بهینه‌سازی مدیریت دارایی و بدهی.

راهبرد5: بسترسازی در راستای جهت تحول و توسعه مدیریت سرمایه انسانی.

راهبرد6:  به کارگیری تمامی ظرفیت های جهت تأمین منابع پایدار و مدیریت نقدینگی.

راهبرد 7؛ بسترسازی جهت توسعه تعاملات، مشارکت و رضایت ذینفعان صندوق.

راهبرد8؛  به کارگیری تمامی ظرفیت ها در راستای بهبود فرآیندها و چابکی سازمانی.

راهبرد9؛   به کارگیری تمامی ظرفیت ها درون و برون سیتمی جهت بازاریابی و برندسازی.

راهبرد10؛  زمینه سازی جهت تقویت و ارتقاء مدیریت ریسک و پایداری در صندوق.

راهبرد11؛ زمینه سازی جهت تحول در مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در صندوق.

ماده8: راهبردها و برنامه های عملیاتی

راهبردها و برنامه های عملیاتی صندوق عبارتند از:

راهبرد1: به کارگیری تمامی ظرفیت ها در راستای تحول دیجیتال و هوشمندسازی خدمات

برنامه‌های عملیاتی: استقرار سامانه هوش مصنوعی برای اعتبارسنجی و رتبه‌بندی اعضا.

برنامه‌های عملیاتی: راه‌اندازی بانکداری دیجیتال  و طراحی اپلیکیشن جامع خدمات (درخواست وام، پیگیری اقساط، مشاوره آنلاین).

برنامه‌های عملیاتی :اتصال سامانه صندوق به شبکه بانکی، ثبت احوال و درگاه ملی خدمات دولت.

برنامه‌های عملیاتی: بهره‌گیری از کلان‌داده‌ها برای تحلیل رفتار اعضا و پیش‌بینی تقاضا.

برنامه‌های عملیاتی: ایجاد و توسعه چت‌بات هوشمند پاسخگو به اعضا در ۲۴ ساعت شبانه‌روز.

برنامه‌های عملیاتی: ایجاد و توسعه سرویس پیامکی هوشمند اطلاع‌رسانی تسهیلات.

برنامه‌های عملیاتی: راه‌اندازی سامانه وام‌دهی غیرحضوری با امضای دیجیتال.

برنامه‌های عملیاتی: استفاده از داده‌کاوی برای شناسایی الگوهای نیاز مالی اعضا.

برنامه‌های عملیاتی: همکاری با فین‌تک‌ها و استارتاپ‌های مالی در پروژه‌های مشترک.

راهبرد2: بسترسازی جهت تقویت و ارتقای شفافیت، پاسخگویی و اعتماد نهادی به صندوق

برنامه‌های عملیاتی: انتشار گزارش‌های فصلی عملکرد صندوق به‌صورت عمومی در وب‌سایت.

برنامه‌های عملیاتی: ایجاد سامانه شکایات و بازخوردهای آنلاین با پیگیری هوشمند.

برنامه‌های عملیاتی: طراحی شاخص‌های شفافیت و گزارش‌دهی در ارزیابی عملکرد مدیران.

برنامه‌های عملیاتی: تدوین آیین‌نامه‌های داخلی جدید با رویکرد شفافیت و عدالت.

برنامه‌های عملیاتی: تقویت و ارتقاء کمیته‌های نظارت بر ریسک و تطبیق مقررات.

برنامه‌های عملیاتی: استفاده از ابزارهای هوشمند تحلیل داده برای شناسایی انحرافات احتمالی.

راهبرد3؛  به کارگیری تمامی ظرفیت ها در راستای بهبود زیرساخت‌های فناوری اطلاعات

برنامه‌های عملیاتی: استقرار سامانه‌های هوشمند پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات.

برنامه‌های عملیاتی: تقویت امنیت سایبری و رمزگذاری تراکنش‌ها.

برنامه‌های عملیاتی: نوسازی تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری در استان‌ها.

برنامه‌های عملیاتی: پایش هوشمند تهدیدات سایبری با استفاده از هوش مصنوعی.

راهبرد4؛  به کارگیری تمامی ظرفیت ها در راستای بهینه‌سازی مدیریت دارایی و بدهی

برنامه‌های عملیاتی: طراحی مدل هوش مصنوعی برای پیش‌بینی جریان نقدی.

برنامه‌های عملیاتی: تدوین  و اجرای سیاست نظارتی تخصیص بهینه منابع در بخش‌های مختلف.

برنامه‌های عملیاتی: ایجاد سامانه پایش لحظه‌ای وضعیت دارایی و بدهی.

برنامه‌های عملیاتی: آموزش مدیران مالی برای تحلیل داده‌های پیش‌بینانه.

راهبرد5: بسترسازی در راستای جهت تحول و توسعه مدیریت سرمایه انسانی

برنامه‌های عملیاتی: اجرای برنامه‌های آموزش دیجیتال و دوره‌های مجازی تخصصی.

برنامه‌های عملیاتی: طراحی مسیر شغلی و جانشین‌پروری مبتنی بر مهارت.

برنامه‌های عملیاتی: استقرار نظام جبران خدمات پویا و مبتنی بر عملکرد.

برنامه‌های عملیاتی: اجرای طرح شایسته‌گزینی در انتصابات مدیریتی بر اساس داده‌های ارزیابی.

برنامه‌های عملیاتی: طراحی و استقرار سامانه هوشمند مدیریت عملکرد برای ارزیابی عملکرد کارکنان.

راهبرد6:  به کارگیری تمامی ظرفیت های جهت تأمین منابع پایدار و مدیریت نقدینگی

برنامه‌های عملیاتی: جذب منابع از طریق همکاری با موقوفات، خیرین و نهادهای عمومی.

برنامه‌های عملیاتی: مشارکت در پروژه‌های اقتصادی خرد با رویکرد فرهنگی و اجتماعی با مجوز بانک مرکزی.

برنامه‌های عملیاتی: تقویت و توسعه واحد جذب منابع و مشارکت مردمی در صندوق.

برنامه‌های عملیاتی: استفاده از هوش مصنوعی برای پیش‌بینی جریان نقدی و ریسک نقدینگی.

برنامه‌های عملیاتی: توسعه سامانه پرداخت الکترونیک برای افزایش گردش مالی صندوق.

راهبرد 7؛ بسترسازی جهت توسعه تعاملات، مشارکت و رضایت ذینفعان صندوق

برنامه‌های عملیاتی: طراحی پلتفرم مشارکتی برخط برای تبادل نظر کارکنان و اعضا.

برنامه‌های عملیاتی: برگزاری نشست‌های دوره‌ای آنلاین با سرمایه های انسانی استانی.

برنامه‌های عملیاتی: ایجاد و توسعه سامانه هوشمند مدیریت ارتباط با مشتریان.

برنامه‌های عملیاتی: ایجاد باشگاه مشتریان دیجیتال و ارائه امتیاز وفاداری.

برنامه‌های عملیاتی: گسترش همکاری با بنیاد شهید، بانک مرکزی و سایر مؤسسات مالی.

برنامه‌های عملیاتی: تحلیل احساسات اعضا از طریق داده‌های شبکه‌های اجتماعی.

برنامه‌های عملیاتی: طراحی و استقرار سامانه رضایت‌سنجی هوشمند و آنلاین.

برنامه‌های عملیاتی: برگزاری جشنواره‌های وفاداری با امتیاز خدمات ویژه.

راهبرد8؛  به کارگیری تمامی ظرفیت ها در راستای بهبود فرآیندها و چابکی سازمانی

برنامه‌های عملیاتی: بازتعریف فرایندهای اصلی کاری با تکیه بر ظرفیت های هوش مصنوعی.

برنامه‌های عملیاتی: الکترونیکی‌سازی کامل مدارک و فرم‌های درخواستی.

برنامه‌های عملیاتی: یکپارچه‌سازی سامانه‌های مالی، منابع انسانی و خدماتی.

برنامه‌های عملیاتی: استقرار سیستم هوش مصنوعی برای تشخیص گلوگاه‌های فرآیندی.

برنامه‌های عملیاتی: طراحی و استقرار کمیته تحول دیجیتال برای پایش مستمر کارایی فرایندها.

راهبرد9؛   به کارگیری تمامی ظرفیت ها درون و برون سیتمی جهت بازاریابی و برندسازی

برنامه‌های عملیاتی: راه‌اندازی کمپین‌های هدفمند دیجیتال فرهنگی با محوریت قرض‌الحسنه.

برنامه‌های عملیاتی: همکاری با نهادهای اجتماعی برای پروژه‌های عام‌المنفعه.

برنامه‌های عملیاتی: تولید محتوای دیجیتال (پادکست، کلیپ، موشن‌گرافی) درباره خدمات صندوق.

برنامه‌های عملیاتی: استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل بازخورد افکار عمومی نسبت به برند.

راهبرد10؛  زمینه سازی جهت تقویت و ارتقاء مدیریت ریسک و پایداری در صندوق

برنامه‌های عملیاتی: طراحی و استقرار سامانه هوشمند پایش ریسک‌های مالی و اعتباری.

برنامه‌های عملیاتی: تدوین سناریوهای احتمالی بحران و برنامه واکنش سریع دیجیتال.

برنامه‌های عملیاتی: طراحی و استقرار کمیته تاب‌آوری سازمانی برای مدیریت بحران‌ها.

برنامه‌های عملیاتی: استفاده از تحلیل پیش‌نگر مبتنی بر  هوش مصنوعی برای پیش‌بینی ریسک‌ها.

راهبرد11؛ زمینه سازی جهت تحول در مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در صندوق

برنامه‌های عملیاتی: ایجاد بانک دانش دیجیتال شامل تجارب، دستورالعمل‌ها و مطالعات موردی.

برنامه‌های عملیاتی: پیاده‌سازی سامانه اشتراک دانش میان سرمایه انسانی با کمک هوش مصنوعی.

برنامه‌های عملیاتی: مستندسازی تجربیات بازنشستگان خبره صندوق.

برنامه‌های عملیاتی: برگزاری کارگاه‌های یادگیری سازمانی برخط.

برنامه‌های عملیاتی: طراحی سیستم پیشنهاددهی هوشمند برای بهبود فرایندها.

برنامه‌های عملیاتی: ایحاد واحد آینده‌پژوهی، نوآوری و ایده‌پردازی

برنامه‌های عملیاتی: ایجاد مرکز تحلیل داده و هوش مصنوعی در صندوق.

برنامه‌های عملیاتی: حمایت مالی از ایده‌های منتخب تا مرحله اجرا.

برنامه‌های عملیاتی: همکاری با دانشگاه‌ها و مراکز تحقیقاتی و اندیشکده‌های تخصصی.

برنامه‌های عملیاتی: تحلیل روندهای جهانی در حوزه فین‌تک و بانکداری اسلامی.

برنامه‌های عملیاتی: بهره‌گیری از مدل‌های هوش مصنوعی برای تحلیل روندهای محیطی.

برنامه‌های عملیاتی: بهره‌گیری از هوش مصنوعی در طراحی سناریوهای آینده‌پژوهانه صندوق.

ماده 9: نظارت و ضمانت های اجرایی

مدیریت واحدهای صندوق موظف می باشند که گزارش شش ماهه و نیز گزارش سالیانه خود را در راستای تحقق بخشی به راهبردها و برنامه های عملیاتی( جاری و توسعه ای) مندرج در این سند در قالب فعالیت ها و اقدامات عملیاتی لازم در شهریور ماه و نیز اسفند ماه هر سال در اختیار  مدیریت طرح و توسعه جهت ارائه به مدیر عامل صندوق قرار دهند. علاوه بر آن مدیریت طرح و توسعه موظف است با توجه به قوانین و مقررات ابلاغی از سوی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران مرتبط با صندوق های قرض الحسنه تک شعبه ای و نیز راهبردها و برنامه های عملیاتی( جاری و توسعه ای) پیش بینی شده در این سند، گزارش ها را بررسی و موارد اصلاحی را به مدیریت واحدهای صندوق به منظور بازبینی و ارائه گزارش نهایی ارسال دارد.