معرفی:
اداره کاربران به عنوان نقطه تماس مستقیم کاربران با واحد فناوری اطلاعات، وظیفه ارائه خدمات پشتیبانی، آموزش و توانمندسازی کارکنان صندوق را بر عهده دارد. این اداره با هدف بهبود تجربه کاربری و کاهش زمان پاسخگویی به مشکلات، فعالیت می‌کند.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پشتیبانی فنی: ارائه راهکارهای فوری برای حل مشکلات کاربران در استفاده از سامانه‌های فناوری.
• راهنمایی و آموزش: برگزاری جلسات آموزشی و ارائه راهنماهای کاربردی برای کاربران.
• مدیریت درخواست‌ها: ثبت و پیگیری درخواست‌های کاربران و ارائه راهکارهای بهینه.
• بهینه‌سازی خدمات: ارزیابی تجربه کاربران و بهبود مستمر خدمات پشتیبانی.
• مدیریت دارایی‌های فناوری: نظارت بر تجهیزات و زیرساخت‌های مورد استفاده کاربران.

چالش‌ها:

• تنوع بالای نیازهای کاربران در شعب مختلف صندوق.
• نیاز به ارائه خدمات سریع و باکیفیت در سطح ملی.
• به‌روزرسانی مستمر دانش کاربران در مواجهه با فناوری‌های جدید.

چشم‌انداز:
اداره کاربران در تلاش است تا با بهره‌گیری از فناوری‌های هوشمند مانند چت‌بات‌ها و سیستم‌های مدیریت دانش، کیفیت پشتیبانی و آموزش کاربران را ارتقا داده و خدمات را در دسترس‌تر کند.